RELATION & CONNAISSANCE CLIENT

La Gestion de la Relation Client (également appelée CRM) place le client au coeur de la stratégie d’entreprise : une mesure phare pour fidéliser et accroître ses ventes. Ce logiciel regroupe l’ensemble de ces caractéristiques tout en prônant la simplicité d’utilisation.

Une base de données commune: Centralisez les informations clients/prospects dans le logiciel pour retrouver l’ensemble des données au sein d’une même base et pour disposer d’une vision exhaustive de chaque contact.

• Affinez la connaissance de vos contacts en enregistrant des informations capitales (ex : coordonnées, email, fonction) et précises (ex : degré d’intérêt, multi-adresses, CA, effectif, code NAF).
• Archivez tous les échanges commerciaux (appels, RDV, emails…) pour disposer d’un historique complet de chaque contact.
• Importez facilement vos contacts au sein du logiciel à partir d’Outlook® ou d’une autre base.
• Travaillez à plusieurs et en simultané avec la version réseau ce qui favorise la synergie entre les différents services de l’entreprise et la qualité de service.

Cette source d’informations optimise la Gestion de votre Relation Client.

La qualification des tiers: Classez vos contacts selon leur statut pour obtenir une base de données qualitative, génératrice de revenus.

• Retrouvez une caractéristique propre de la méthode CRM : la gestion des « pistes ». Cette fonction importante répertorie les prospects peu qualifiés dans le but de classer les fiches incomplètes. Mettez en place des challenges pour motiver vos collaborateurs en fonction de la qualification des contacts.
• Transformez sans ressaisie vos pistes en contacts ou en comptes lorsque la fiche « piste » sera suffisamment renseignée pour envisager une action commerciale.
• Enrichissez au fil du temps l’ensemble des échanges avec vos tiers pour une connaissance optimale, source de satisfaction client.

L’enrichissement des données vise à augmenter la connaissance client et l’impact des campagnes marketing.

Le suivi commercial: Nommez un interlocuteur unique par contact pour assurer un suivi optimal et générer une relation de confiance avec le collaborateur dédié.

• Attribuez un portefeuille clients/prospects à chacun de vos collaborateurs...
• Organisez vos journées grâce à un agenda par collaborateur (journalier, hebdomadaire) avec la possibilité de programmer des rappels pour un RDV ou pour un appel.
• Fixez des objectifs de ventes pour motiver vos équipes.
• Mesurez l’efficacité de vos collaborateurs : la qualification des contacts, les activités en cours, le taux de conversion des opportunités en vente, l’atteinte des objectifs de vente, le planning.
• Gérez vos priorités avec un écran de travail personnalisé par collaborateur. Ce suivi personnalisé favorise la Relation Client...

Les opportunités de vente: Grâce aux données collectées, vous identifiez les besoins réels du tiers que vous matérialisez par la création d’une « opportunité de vente ».

• Suivez méthodiquement les opportunités de ventes : l’offre commerciale, tous les échanges liés à cette affaire, les rappels, la priorité, les ventes estimées.
Renseignez l’état d’avancement de l’opportunité (découverte, négociation…) qui attribue par défaut un pourcentage de réussite, ce qui permet à partir des ventes estimées d’établir la rentabilité de l’affaire.
• Soyez informé de toutes les opportunités en cours à partir du tableau de bord personnalisable.
• Rédigez un devis en quelques clics en mentionnant les produits et services concernés. Grâce aux fichiers contacts et articles, les informations s’intègrent automatiquement au devis : nom, adresse, produits... sans ressaisie.

Cette étape primordiale multiplie les chances de transformer l’opportunité en vente.

MARKETING

Le logiciel met à votre disposition des outils de marketing direct pour exploiter toutes les informations clés recueillies et pour appuyer vos équipes commerciales.

Les opérations de fidélisation: Aujourd’hui, le bouche à oreille ne suffit plus ! Il est primordial de réaliser des actions de fidélisation pour augmenter le panier moyen de ses clients.

• Exploitez à 100% votre base clients en réalisant des campagnes de fidélisation avec une offre commerciale répondant aux attentes des clients ciblés.
• Réalisez des campagnes marketing grâce à un outil moderne et simple d’utilisation : segmentation, vérification des cibles, détection des doublons, choix du support (e-mail, courrier, appel, fax), évaluation des coûts de la campagne (fixe, variable), récapitulatif des éléments.
• Segmentez les clients sur des critères précis : comportements d’achat, opportunité de vente additionnelle ou croisée, données géographiques et autres. Le « bon » ciblage d’une opération favorise l’impact et le retour sur investissement

Les opérations de prospection: La conquête d’un nouveau client nécessite un suivi et une analyse des besoins pointus.

• Grâce aux outils de relation client, le logiciel permet d’identifier le profil et dans un deuxième temps de proposer une offre personnalisée correspondant aux réels besoins du prospect. Cette analyse offre la possibilité d’adopter un marketing one to one (personnalisé en fonction du client).
• Réalisez des actions de marketing direct à l’aide de courriers, d’emails et même de SMS. Ce dernier permet de cibler le contact en temps voulu et apporte une valeur ajoutée par rapport aux moyens de communication traditionnels.
  L’appui des outils marketing dans une opération commerciale booste les ventes.

Les campagnes d’appels: Nommez un interlocuteur unique par contact pour assurer un suivi optimal et générer une relation de confiance avec le collaborateur dédié.

• Réalisez des listes de phoning ciblées en fonction de filtres répondant à des critères précis. Ce ciblage permet de communiquer le même message sur une typologie de clients ayant un besoin ou un profil commun, puis attribuez les fiches d’appels à vos collaborateurs.
• Sauvegardez les informations concernant l’appel sous forme de compte rendu pour enrichir la base de données et partager ces informations.

La force commerciale et les outils de marketing direct sont les facteurs clés pour accroître les ventes.